Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas más comunes sobre el servicio.
¿Cuál es el estatus de mi conexión o reconexión?
Para conocer el estatus de tu conexión o reconexión, llama a los números de oficina: 864 616 3000 o 864 616 3100.
¿Se requiere equipo adicional para instalar el servicio de cable?
No se requiere equipo adicional en renta o venta; la conexión es directa a tu televisor.
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito o débito (Visa y Mastercard), depósito domiciliado en tarjeta de crédito o cuenta de cheques, y pago en efectivo en caja.
¿Cómo contrato el servicio?
La contratación es presencial: acude a nuestras oficinas con una identificación oficial (credencial de elector u otra), manifiesta tu intención de contratar, lee y firma el contrato de adhesión. El trámite dura 48 horas hábiles.
¿Cuánto tarda la instalación?
Después de firmar el contrato se levanta una orden de instalación que se realiza dentro de los 10 días hábiles siguientes. Nuestro personal se identificará en tu domicilio.
¿Hay penalidad por cancelar el servicio?
No. El plazo de contratación es libre, por lo que no aplican penalidades por terminación, y no se requiere garantía contractual.
¿Cómo cancelo el servicio?
El titular debe acudir a nuestras oficinas con identificación oficial y llenar la solicitud de cancelación. Si lo hace un tercero, debe presentar carta poder firmada, copia de la identificación del titular y su propia identificación. El trámite dura 48 horas hábiles.
¿Tienes otra duda? Llámanos al 864 616 3000 · 864 616 3100.